Genel Koşullar

Genel Hükümler ve Koşullar

İçindekiler

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – İşletmecinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 – Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
Madde 8 – Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve bunun maliyeti
Madde 9 – Cayma halinde işletmecinin yükümlülükleri
Madde 10 – Cayma hakkının istisnaları
Madde 11 – Fiyat
Madde 12 – Sözleşmenin ifası ve ek garanti
Madde 13 – Teslimat ve ifa
Madde 14 – Süreli sözleşmeler: süre, fesih ve uzatma
Madde 15 – Ödeme
Madde 16 – Şikayet prosedürü
Madde 17 – Uyuşmazlıklar
Madde 18 – Ek veya farklı hükümler

Madde 1 – Tanımlar

Bu koşullarda aşağıdaki kavramlar şu şekilde tanımlanır:

1. Ek sözleşme: Tüketicinin, mesafeli sözleşmeye bağlı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet aldığı, bunların işletmeci veya onunla anlaşmalı üçüncü bir tarafça sağlandığı sözleşme.
2. Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.
3. Tüketici: Ticari, mesleki veya zanaatkârlık amaçları dışında hareket eden gerçek kişi.
4. Gün: Takvim günü.
5. Dijital içerik: Dijital biçimde üretilen ve sunulan veriler.
6. Süreli sözleşme: Belirli bir dönem boyunca düzenli ürün, hizmet ve/veya dijital içerik tedarikini öngören sözleşme.
7. Kalıcı veri taşıyıcısı: Tüketici veya işletmecinin, kendisine kişisel olarak iletilen bilgileri saklamasına, ileride başvurmasına ve değişmeden çoğaltmasına imkân veren araç (ör. e-posta).
8. Cayma hakkı: Tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme imkânı.
9. İşletmeci: Mesafeli olarak ürün, (dijital içerik erişimi dahil) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.
10. Mesafeli sözleşme: İşletmeci ile tüketici arasında, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetin uzaktan satışı için kurulan ve sözleşmenin yapılmasına kadar sadece uzaktan iletişim araçlarının kullanıldığı sözleşme.
11. Cayma formu: Bu koşulların Ek I bölümünde yer alan AB cayma formu. (Tüketicinin cayma hakkı yoksa sunulması gerekmez.)
12. Uzaktan iletişim aracı: Tüketici ve işletmecinin aynı anda aynı mekânda bulunmadan sözleşme kurmasını sağlayan araç.

Madde 2 – İşletmecinin kimliği

Plakci

Adres: Sluisjesdijk 37; 3087AD, Rottedam, Hollanda
E-posta: info @ plakci.nl
Ticaret Sicil Numarası (KvK): 81372426
KDV Numarası: NL862060163B01

Eğer işletmeci faaliyetleri bir lisans sistemine tabi ise: ilgili denetim makamına dair bilgiler.

Eğer işletmeci düzenlenmiş bir mesleği icra ediyorsa:

1. Üye olduğu meslek kuruluşu,
2. Meslek unvanı ve verildiği AB/AEA ülkesi,
3. Geçerli meslek kurallarına atıf ve bunlara nasıl erişileceğine dair bilgi.

Madde 3 – Uygulanabilirlik

1. Bu genel koşullar, işletmecinin her teklifi ve işletmeci ile tüketici arasında mesafeli olarak kurulan her sözleşme için geçerlidir.
2. Mesafeli sözleşme yapılmadan önce, bu genel koşulların metni tüketiciye sunulur. Eğer bu mümkün değilse, işletmeci tüketiciye koşulları nasıl inceleyebileceğini bildirir ve istemesi halinde ücretsiz iletir.
3. Sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa, bu koşullar tüketiciye kalıcı veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde elektronik ortamda sunulabilir.
4. Eğer hem bu genel koşullar hem de özel ürün/hizmet koşulları varsa, tüketici her zaman kendisi için en avantajlı hükme dayanabilir.

Madde 4 – Teklif

1. Teklifin geçerlilik süresi veya koşulları açıkça belirtilir.
2. Teklifte ürün, dijital içerik ve/veya hizmetler doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanır. Görseller ürünün gerçeğiyle uyumlu olur. Açık hatalar işletmeciyi bağlamaz.
3. Teklif, tüketicinin hak ve yükümlülüklerini açıkça ortaya koyacak bilgiler içerir.

Madde 5 – Sözleşme

1. Tüketici teklifi kabul ettiğinde ve şartları yerine getirdiğinde sözleşme kurulmuş olur.
2. Tüketici elektronik ortamda teklifi kabul ettiğinde, işletmeci derhal elektronik teyit gönderir. Bu teyit alınmadan tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. İşletmeci, elektronik veri aktarımını güvenli kılmak için teknik önlemler alır. Tüketici elektronik ödeme yapıyorsa, uygun güvenlik tedbirleri sağlanır.
4. İşletmeci, tüketicinin ödeme gücünü araştırabilir. Gerekçe mevcutsa, siparişi reddedebilir veya özel koşullar uygulayabilir.
5. Teslimatla birlikte tüketiciye şu bilgiler verilir:
   1. İşletmecinin şikâyet adresi,
   2. Cayma hakkı (veya yoksa buna dair açık bilgi),
   3. Garanti ve hizmet bilgileri,
   4. Fiyat, vergiler, teslimat ücreti ve ödeme/teslim koşulları,
   5. Sözleşme fesih koşulları (eğer süresizse),
   6. Cayma formu.

Madde 6 – Cayma hakkı

Ürünlerde:

1. Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.
2. Cayma süresi:
   1. Birden fazla ürün siparişinde: son ürün tesliminden,
   2. Bir ürün birden çok parça halinde geldiyse: son parçanın tesliminden,
   3. Düzenli teslimatlarda: ilk ürün tesliminden itibaren başlar.

Hizmet ve dijital içerik (maddi taşıyıcıda olmayan):

1. Tüketici, sözleşme yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayabilir.

Bilgilendirme yapılmazsa:

1. İşletmeci cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmazsa, cayma süresi 12 ay daha uzar.

Madde 7 – Tüketicinin yükümlülükleri

1. Cayma süresinde tüketici ürünü yalnızca mağazada olduğu gibi inceleyebilir.
2. Ürün bu sınırların ötesinde kullanılırsa değer kaybından tüketici sorumludur.
3. İşletmeci cayma hakkı konusunda bilgi vermediyse, tüketici değer kaybından sorumlu değildir.

Madde 8 – Cayma hakkının kullanılması ve masraflar

1. Tüketici caymayı cayma formu veya açık beyan ile işletmeciye bildirir.
2. Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü iade eder.
3. Ürün, mümkünse orijinal ambalajında ve eksiksiz gönderilmelidir.
4. İade masrafı tüketiciye aittir (işletmeci üstlenmedikçe).
5. İade edilen tüm yan sözleşmeler de feshedilmiş olur.

Madde 9 – İşletmecinin yükümlülükleri

1. Cayma bildirimi elektronik yapılırsa, işletmeci derhal teyit gönderir.
2. İşletmeci, tüm ödemeleri (teslimat dâhil) en geç 14 gün içinde iade eder.
3. İade, tüketicinin kullandığı yöntemle yapılır, tüketiciye masraf çıkarılmaz.
4. Daha pahalı teslimat yöntemi seçilmişse, fark ödenmez.

Madde 10 – Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı şu durumlarda yoktur:

1. Fiyatı finans piyasasına bağlı ürünler,
2. Açık artırmalar,
3. Tamamı ifa edilen hizmetler (önceden onay verilmişse),
4. Tatil, ulaşım, araç kiralama, catering vb. belirli tarihler için hizmetler,
5. Tüketiciye özel üretilen ürünler,
6. Çabuk bozulan ürünler,
7. Hijyen sebepleriyle mühürlü ürünler (mühür bozulmuşsa),
8. Alkol (30 günden uzun teslim süresiyle),
9. Açılmış yazılım, CD, DVD,
10. Gazete ve dergiler (abonelik hariç),
11. Dijital içerik (maddi taşıyıcı olmadan, tüketici onayladıysa).

Madde 11 – Fiyat

1. Belirtilen süre boyunca fiyat artırılamaz (KDV değişikliği hariç).
2. Piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünlerde fiyat değişebilir.
3. 3 ay içinde fiyat artışı yalnızca yasal zorunlulukla mümkündür.
4. 3 aydan sonra fiyat artışı varsa, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
5. Fiyatlara KDV dâhildir.

Madde 12 – İfa ve ek garanti

1. Ürün/hizmet, sözleşmeye ve makul beklentilere uygun olmalıdır.
2. İşletmecinin verdiği ek garanti, yasal hakları sınırlayamaz.

Madde 13 – Teslimat ve ifa

1. İşletmeci siparişleri dikkatle işler.
2. Teslim adresi tüketicinin belirttiği adrestir.
3. Siparişler en geç 30 gün içinde teslim edilir. Gecikme varsa tüketici feshedebilir ve parası iade edilir.
4. Risk, ürün tüketiciye ulaşana kadar işletmeciye aittir.

Madde 14 – Süreli sözleşmeler

Fesih:

1. Süresiz sözleşmeler tüketici tarafından 1 ay önceden feshedilebilir.
2. Belirli süreli sözleşmeler de süre sonunda 1 ay önceden feshedilebilir.

Uzatma:

1. Süreli sözleşmeler otomatik uzatılamaz.
2. Gazete/dergi abonelikleri en fazla 3 ay uzatılabilir.
3. Uzatılan süresiz sözleşmeler tüketici tarafından en fazla 1 ayda feshedilebilir.

Süre:

1. 1 yıldan uzun sözleşmeler tüketici tarafından 1 yıl sonra 1 ay önceden feshedilebilir.

Madde 15 – Ödeme

1. Aksi belirtilmedikçe, ödeme 14 gün içinde yapılmalıdır.
2. Tüketici en fazla %50 ön ödeme yapmaya zorlanabilir.
3. Yanlış ödeme bilgileri tüketici tarafından derhal bildirilmeli.
4. Ödeme gecikirse, işletmeci yasal faiz ve tahsil masrafı talep edebilir.

Madde 16 – Şikayet prosedürü

1. İşletmeci, bilinen bir şikayet prosedürüne sahiptir.
2. Şikayetler makul süre içinde yazılı olarak yapılmalı.
3. 14 gün içinde cevap verilir, daha uzun sürecekse tüketiciye bilgilendirme yapılır.
4. Çözüm için en az 4 hafta süre tanınmalıdır.

Madde 17 – Uyuşmazlıklar

1. Bu sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır.

Madde 18 – Ek veya farklı hükümler

1. Ek hükümler tüketici aleyhine olamaz. Yazılı olmalı ve tüketici tarafından saklanabilir olmalıdır.

Ödeme Koşulları – Klarna

Alternatif ödeme yöntemleri

Klarna ödeme yöntemi kullanıldığında, kişisel verileriniz ve sipariş bilgileriniz ilgili ödeme sağlayıcısına aktarılır. Ayrıntılar için gizlilik politikamızı inceleyiniz.

Gizlilik Politikası

Biz, müşterilerimize kolay bir ödeme yöntemi sunmak için Klarna AB (publ) ile iş birliği yapıyoruz.

Klarna AB’nin merkezi: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, İsveç.
Klarna, İsveç Ticaret Sicilinde 556737-0431 numarasıyla kayıtlıdır ve İsveç Finans Denetleme Otoritesi (www.fi.se) ile İsveç Veri Koruma Otoritesi’nin denetimi altındadır.

Siparişiniz ve kişisel bilgileriniz (ad, adres, e-posta, telefon, ödeme geçmişi, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri vb.) Klarna’ya iletilir. Bu bilgiler, Klarna’nın kredi ürünlerine uygun olup olmadığınızı değerlendirmesi için gereklidir.

Klarna’yı ödeme yöntemi olarak seçmezseniz, bilgileriniz aktarılmaz.

Verilerin kullanımı Klarna’nın gizlilik politikasına tabidir.